Grace anniversary design-グレイス アニバーサリーデザイン-

Question and Answer

お客様から頂いたお問い合わせの中で、よく頂くものをまとめました。その他ご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : お店に実際の商品を見に行きたいのですが、恩納本店と那覇店で取り扱っている商品は同じですか?
  • Answer : 両店舗にて全商品を取り扱いしておりますので、ご都合のよろしい店舗にご来店頂いて大丈夫です。
  • Question : 傷が増えてきたのですが綺麗に出来ますか?
  • Answer : はい、大丈夫です。当ブランド商品につきましては無償にてリペアをさせて頂いております。詳細につきましてはafter-sales-serviesをご覧頂ければと思います。
  • Question : シルバー専用のクロス(磨き布)や洗浄液は使っても大丈夫ですか?
  • Answer : 専用クロスや洗浄液のご使用についてですが、正直なところあまりお勧めしておりません。というのも、研磨剤が多く含まれているものなどもあり、かえって傷がついてしまう場合等もございます。当店では、日々のお手入れとしてcare for jewelryに記載してありますお手入れ方法をご案内させて頂いております。もし状態が変わらないようでしたら、当店までお気軽にご連絡下さい。工房にてリペア(無償)をさせて頂きます。
  • Question : リペアやサイズ直しなどのアフターサービスはどのぐらいで出来ますか?
  • Answer : お預かりしてから2〜3週間程となっております。お待たせてして大変申し訳ございませんが、一つ一つ丁寧に取り扱いさせて頂きたく思っております。お時間を頂く形となりますがご了承頂けますようお願い致します。
  • Question : 無償アフターサービスには有効期限などありますか?
  • Answer : 保証期間などは特にございません。当店と致しましても、長く大切にご愛用頂くことが何よりのことと思っております。ご購入後、何か不都合な点等がございましたら、いつでもお気軽にご連絡頂ければと思います。
  • Question : 変色はしますか?また、もし変色した場合はどのようにしたらいいでしょうか。
  • Answer : 当ブランド商品につきましては、出来るだけ変色やくすみを起こさずお使い頂けるよう変色防止加工を施してあります。ですが、長くご使用頂いておりますと、シルバーの性質、特徴、また傷などの原因も重なって変色やくすみを起こす場合もございます。その場合は、洗浄やリペア(無償)をさせて頂きますので当店まで一度ご連絡下さい。また日々のお手入れによってだいぶ状態が異なってきますので、こちらをご覧頂いた上で、ご愛用頂ければと思います。
  • Question : ピンク色の商品は色落ちとかしませんか?
  • Answer : ピンクゴールドコーティング仕様の商品につきましては、長くご使用頂いておりますと、傷によりその一部が褪せてきたり、剥がれが見える場合がございます。もちろんリペア(無償)は可能ですので、お気軽にお申し付け頂ければと思います。また、ピンクゴールドコーティング仕様の商品は、性質上銅が多く含まれていることもあって、通常のシルバー商品よりも汗や汚れでくすみが目立つ場合もございます。当店では、こちらをご確認頂き、日々のお手入れをしご愛用頂けるようお勧めしております。
  • Question : カラフルな色で綺麗なものがたくさんありますが、剥がれたりしないですか?
  • Answer : 日常生活の中で剥がれ落ちるということはほとんどないかと思います。ですが、ご使用状況や環境によっては長くお使い頂く中で不都合が生じる場合もあるかと思います。その際は、しっかりとお直しをさせて頂きますので、ご安心の上でご愛用頂ければと思います。
  • Question : サイズが合わなくなってきたのですが…
  • Answer : サイズのお直し(無償)につきましては随時承っております。お気軽にご連絡下さい。詳細につきましてはこちらをご覧頂ければと思います。
  • Question : ブレスレットのサイズですが、一般的には何cmを選べばいいですか?
  • Answer : 個人差もございますが、男性の場合19cm,女性の場合は17cmが比較的多くお選び頂いているサイズとなっております。
  • Question : 使用している天然石は何ですか?
  • Answer : RS (シャンパンカラークォーツ & ローズクォーツ), BL (ソーダライト), BK (オニキス & クラックスモーキー), RE (カーネリアン), LBr (ローズウッド), DBr (ウッド)となっております。なお、天然素材となりますので、色目や模様・ムラなど細かな部分ではございますが一つ一つに若干の違いがございます。全て天然素材特有の個性でもございますので、一つ一つとの出会いをお楽しみ頂ければ幸いです。また、在庫状況につきましては、出来る限り万全な状態を保持したく思っておりますが、天然素材の入荷が困難な場合もございます。その際は異なる天然石を使用して、別の色展開をさせて頂く場合もございますので、当ホームページ上でご確認頂けますよう宜しくお願い致します。
  • Question : 送料はいくらですか?また、お支払い方法はどのようになっておりますか?
  • Answer : 送料につきましては全国一律で864円(税込)となっております。お支払い方法につきましては、通常ですと代金引換にてご案内させて頂いております。なお代金引換手数料につきましては無料となっております。
  • Question : 注文後どのぐらいで届きますか?
  • Answer : 通常ですとご注文頂いてから2日〜3日程でお手元にお届けしておりますが、在庫状況により発送までお時間を頂く場合がございます。online shopからご注文を頂いたのち、自動返信メールとは別に当店よりご注文内容と配送予定日時を記載したメールをお送りさせて頂いておりますので、そちらをご確認下さい。
  • Question : リングを購入したいんだけどサイズがわかりません
  • Answer : 当店からリングゲージを貸し出しさせて頂いております。郵送での対応もさせて頂いておりますので、ご希望の場合はお電話または問い合わせフォームをよりご連絡下さい。
  • Question : リングやペンダントに日付や名前を入れたいんですけど可能ですか?
  • Answer : はい、承っております。当店指定の書体の中からお選び頂き、日付や名前、メッセージなどを刻印(商品お一つにつき1,080円)することができます。なお、一部商品はリング・ペンダントの形状上、刻印に対応していない商品もございますので、予めご了承下さい。
  • Question : 刻印はすぐ出来ますか?
  • Answer : すぐお持ち帰り頂けるよう迅速に対応させて頂いておりますが、混雑状況や刻印内容により20分程度お時間を頂く場合もございます。お時間に余裕をお持ちでない場合は郵送にても対応させて頂いておりますので、お気軽にスタッフまでお声掛け下さい。
  • 刻印したいんですけど、文字数はどのぐらい入りますか?
  • 約20文字程度を目安にご案内させて頂いております。なお、リング・ペンダントの刻印可能スペースや形状により変動のある場合もございます。予めご了承頂けますよう宜しくお願い致します。
  • Question : プレゼントしたいんだけどサイズが分からない
  • Answer : プレゼントの場合、ご自身の物とは違いサイズの計測が難しいと思います。ですので、一度ある程度目安のサイズでご購入頂いてお試し頂いた後、万が一サイズが合わなかった際には未使用品でしたらサイズ交換の方も可能となっておりますのでご安心下さい。また、お住まいが県外の方でも、郵送にて対応させて頂きますので、詳細につきましてはお気軽にお問い合わせ下さい。
  • Question : プレゼント用のラッピングはしてもらえますか?
  • Answer : はい、承っております。online shopからのご注文の場合は、ご注文手続きSTEP2(支払・配送)におきまして「備考欄」に「プレゼント用ラッピング希望」と明記の上ご注文お願い致します。
  • Question : 記載サイズ以外のサイズも作れますか?
  • Answer : 制作可能です。料金等は特に頂いておりませんが、ご注文頂いてからの制作となりますので、2〜3週間程お時間を頂く形となります。申し訳ございませんがご了承頂けますよう宜しくお願い致します。なお、一部商品につきましては当店既存サイズ以外のものがお作り出来ないものもございますので、一度お問い合わせ頂ければと思います。
  • Question : オリジナルオーダーは可能ですか?
  • Answer : はい、可能です。大まかなものでも構いませんので、ご希望のイメージをお伝え頂ければCG画像を制作させて頂きます。そのCGとお客様のイメージを擦り合わせながら、オリジナルリング・ペンダントの制作をお手伝い出来ればと思っておりますので、詳細につきましては、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。
  • Question : ブライダルリングをネットで購入出来ますか?
  • Answer : 承っております。ブライダルリングのご購入希望のお客様は、お電話・お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡下さい。
  • Question : ブライダルリングはどのぐらいの期間で制作して頂けますか?
  • Answer : Pt900,K18を使用した商品につきましては、ご注文を頂いてからの制作とさせて頂いております。ご注文確定後、3週間前後のお時間を頂く形となりますが、お急ぎのお客様はご相談頂ければと思います。
  • Question : ブライダルリングはホームページに掲載されているものだけですか?
  • Answer : online shopに掲載されている商品が全てとなります。当店では、一つ一つの商品に想いを込めて、「日常」と「沖縄」というコンセプトを大切にデザイン・制作させて頂いております。そのため、商品数が少なく大変申し訳ございませんが、オリジナルオーダーリングの制作も可能となっております。ご希望の際は、お気軽にお問い合わせ下さい。
  • Grace:www.grace-shop.jp

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